【93選】おすすめのCRMツールとそれぞれの特徴

いつも見て頂きありがとうございます！「エンプレス」の編集部：fukuyamaです。目的を詳細までハッキリさせてから、CRMツールを選ぶのがオススメです！

どんな商品やサービスも、お客様がいてくれるからこそ成り立つもの。

そのため、お客様に関する情報はどのような業界でも重要視されているので、お客様情報を管理する「CRMツール」は、様々な会社から提供されています。

導入すべきCRMツールを比較しやすいよう、93種類のツールを挙げたので、少しでもあなたの力になれれば嬉しいです。

• 目次
• CRMツール93種類を比較
• CRMツール、なぜ93個もあるの？
• ぴったりなCRMツールを選ぶために
• 最後に。

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CRMツール93種類を比較

全部で93種類のCRMツールについて、情報をピックアップしました。

各CRMツールには独自にサブカテゴリも付けてみたので、あなたがCRMツールを比較するための情報として、参考にしてもらえればと思います。※各ツールの公式サイトに記載されている情報を元にしています。※五十音順（読み）に並んでいます。※料金はすべて税抜き表記で統一しています。

顧客管理の機能が含まれる、調べられたツール全てを掲載しています。

AICO（アイコ）

出典画像：AICO

• WEB接客ツール機能あり
• LINEでのWEB接客もOK
• CRM機能を活かしたご案内

ビデオ通話やチャットボットなどによるWEB接客もできるAICOさんは、お客様のデータも細かく分析、グラフ化する機能もしっかり備わっています。集めた情報からベストなご案内方法を導き出して、WEB接客でどんどん実践し、オンラインでもお客様満足度の高さを追求。LINEでお客様とのコミュニケーションを図ることもできるため、お客様にとっても気軽に話すことができるツールです。

App Ape（アップエイプ）

出典画像：App Ape

• アプリの分析に特化
• 国内だけでなく韓国のデータも反映
• 膨大なデータによって信頼度の高い統計値

アプリに関する分析が得意なApp Apeさんは、自社アプリだけでなく競合や市場全体のアプリについても、様々なデータを分析することができます。アプリの詳しいランキングや成長しているアプリを見て、動向を分析しながら戦略を立てたり、独自の保有データによる統計でより詳しい情報を確認。データの反映は毎日行われるため、市場の変化に対してスピーディーな動きができるのも魅力です。

UPWARD（アップワード）

出典画像：UPWARD

• 営業さんが喜ぶ様々なSFA機能
• お客様の情報をオフライン・オンラインとも一元化

営業さん向けのUPWARDさんは、CRMとSFAの機能を持つアプリで、スマートフォンやタブレットからも使いやすくなっています。位置情報を有効活用したり、営業さんの負荷になりがちなツールへの入力作業も最小限。オンラインとオフラインの情報が一ヵ所にまとまることで、営業やマーケティング戦略はもちろん、サービスや商品の良さを最大限に発揮できます。

ApeosPlus Cards R（アペオスプラス カーズ アール）

出典画像：ApeosPlus Cards R

• 名刺管理に特化
• オンライン名刺作成機能あり
• 名寄せ機能あり

複合機やスマートフォンなどから名刺データを取り込み、すぐにチームで共有することができ、重複情報は最新情報へ更新する機能も搭載。あなたのオンライン名刺作成や、ダウンロード用のQRコードも作ることができるため、名刺交換もスムーズです。現在利用しているシステムの名刺リストも、CSVデータによって簡単に取り込みができます。

R-CRM

出典画像：R-CRM

• インストール型CRMツール
• 自社に合わせて自由にカスタマイズできる
• CTIと連携して利用できる

R-CRMさんはクラウドではなくインストール型のため、通信速度が速く、外出先でもインターネットに接続できれば利用することができます。あなたの要望に合わせて、必要な機能を自由にカスタマイズして追加してくれるため、サービスや会社にフィットしたCRMツールの導入が可能です。誰でも分かりやすい操作画面で、お客様情報や報告書の管理、CTIとの連携もOKです。

Ambassador Relations Tool（アンバサダーリレーションズツール）

出典画像：Ambassador Relations Tool

• NPSやRFM分析などお客様中心のマーケティング
• MA・メール配信機能あり
• ECサイトやサービス業など幅広く使える

CRM機能はもちろん、MAやメール配信システムの機能も備わっています。また、お客様の信頼度を図るための指標となる「NPS」や、マーケティングでよく利用される「RFM分析」といった、お客様の詳しい分析にも特化。無料のフリープランから始められるのも嬉しいポイントです。

ｅセールスマネージャーRemix Cloud

出典画像：ｅセールスマネージャーRemix Cloud

• 営業活動に欠かせない機能がたくさん
• ZoomやSlackなど他ツールと連携
• 人脈管理でまだ会えていない人を把握

CRMとSFAの機能を兼ね備えているｅセールスマネージャーさんは、営業活動に役立つ機能が盛りだくさん。案件ごとにシナリオを設定して計画的なアプローチやタスク管理ができたり、OCRでの名刺管理やメンバーとのチャットなど、営業さんのお仕事が捗るツールです。また、お客様の情報を分析するのはもちろん、今後会うべき人を見える化する人脈管理機能で、先を見ながら次の行動を考えていけます。

Insight Core（インサイトコア）

出典画像：Insight Core

• 店舗アプリを開発からサポート
• CRM機能でお客様のニーズをアプリ・店舗へ反映
• これから店舗アプリを導入したい企業向け

Insight Coreさんは、店舗のアプリ運用に特化したCRMツールで、アプリの開発からサポートしてくれるため、これから店舗アプリを導入したい場合にピッタリです。店舗アプリ開発や運用のノウハウを活かして、きちんと成果の出る作りはもちろん、CRM機能でお客様の声をキャッチしてフル活用。アプリでは、クーポンの配信や会員証、プッシュ通知など、様々なアクションでお客様の満足度を高め、アプリから店舗利用を促します。

inspirX（インスピーリ）

出典画像：inspirX

• コールセンター・コンタクトセンター向け
• オンプレミス・クラウドから選べる
• テレワークにも活用しやすい

コールセンターやコンタクトセンター向けのCRMインスピーリさんは、クラウドとオンプレミスのどちらかを、あなたの希望に合わせて選び導入できます。電話やメールを始め、LINEやSMSなどのお客様対応に関するデータをまとめ、チームで情報共有したり、統計の詳しいレポートを確認することもできるので、お客様対応をどんどん効率化。テレワークにも対応できるよう、情報のアクセス権限機能や、メンバー間の連携が取りやすい各種コミュニケーション機能も備わっているので、柔軟なお客様対応ができるツールです。

INTEGRAL-CORE（インテグラルコア）

出典画像：INTEGRAL-CORE

• 多方面のお客様情報をひとまとめ
• 使いやすい作り・操作性
• リアルタイムにお客様情報を収集

お客様に関するデータを一つにまとめて、一人一人の像をハッキリさせることによって、よりパーソナライズなサービス提供ができるINTEGRAL-COREさん。他ツールとの連携や、必要な項目での分析など、あなたの商品・サービスに合った形でお客様情報を管理することができます。情報はリアルタイムにキャッチできるため、お客様の今現在の動きも把握し、分析・アクションへの流れもスピーディーです。

ウェブアンテナ

出典画像：ウェブアンテナ

• 広告効果を測定してお客様の情報を把握
• タグを張り付けるだけで簡単に導入できる
• お客様ごとにCVへの道筋を分析

広告別に効果測定や比較ができるWebAntennaさんは、コンバージョンに至ったお客様について細かく分析。お客様ごとに、広告やオーガニック検索への履歴を確認することができ、効果的な広告や改善策を考える大きな材料となります。また、広告だけでなくコンテンツ記事などの貢献度なども測定することができたりと、WEBマーケティングで使える機能が多いです。

うちでのこづち

出典画像：うちでのこづち

• MA機能に特化したCRM
• とくにECサイトでの利用にオススメ
• お客様の細かい分析が得意
• 提携・連携システムは100以上

うちでのこづちさんは、ECサイトに必要な機能を揃えてくれているため、ネットショッピングなどにCRMツールを導入したい場合はとくにオススメです。顧客分析の機能がたくさんあり、様々な方向からお客様の動きやニーズを分析。また、メール配信機能もあるため、お客様へのフォローや条件ごとのアプローチを行い、効果を見てより良い方法を編み出すことができます。

HRビジネスクラウド

出典画像：HRビジネスクラウド

• 人材業務に必要な機能を集約したCRM
• 地図上のマッチング機能あり
• 英語にも対応

企業と求職者のマッチングに特化しているHRビジネスクラウドさんは、人材業務に必要な情報を一つに集約して、データをすぐに活用したりフローを作成。人材に関するお仕事で必要な機能が揃っているため、たくさんの業務をHRビジネスクラウドさん一つで行い、効率化することができます。マッチング機能はページも分かりやすく、充実した検索機能や地図を利用したマッチング機能があるのも大きな魅力です。

SAP CRM（エスエイピーCRM）

出典画像：SAP CRM

• 多方面の業界で導入できる
• 種類が豊富で自分に合ったツールを選べる

SAP CRMさんは、お客様データの管理はもちろん、マーケティング、ECサイト、営業支援、コンタクトセンターなど、様々な分野に特化したCRMがあります。様々な業務で導入でき、お客様の満足度を高めていくための分析機能も分かりやすく、一人一人に寄り添ったご提案を導き出せるツールです。

ABook（エーブック）

出典画像：ABook

• コンテンツの管理・共有に特化
• 編集や分析もできる
• デジタルサイネージの活用

資料やコンテンツの管理・共有ができるABookさんは、スマートフォンやタブレットはもちろん、デジタルサイネージなど様々なデバイスへ共有。セキュリティ面も安全性が高く、社外での情報共有も安心して行うことができ、もちろん閲覧履歴やタッチした場所など、お客様の行動を分析する機能もあります。ベーシックな「ABookBiz」に加え、デジタルサイネージ特化の「ABookSmartLink」、現場仕事でとくに活躍する「ABookCheck」など、より目的に合ったツールを選べます。

F-RevoCRM（エフレヴォCRM）

出典画像：F-RevoCRM

• カスタマイズしやすい形態
• SFAやマーケティング、販売など必要な機能だけ選択

F-RevoCRMさんは、クラウドやパッケージではなくオープンソースで構築されるため、導入費用は高額になりますがカスタマイズがしやすく、もちろん提供会社のシンキングリードさんがサポート。リード管理などのマーケティング機能、営業支援機能や在庫などの販売管理、様々な機能がありますが、必要なものだけをカスタマイズしてシンプルな構成で始められる作りです。また、導入しやすいSaaSプランもあるため、あなたに合った形でCRMツールの導入を検討できます。

EmotionTech CX（エモーションテックCX）

出典画像：EmotionTech CX

• 独自のアンケートでお客様の本音を把握
• 回答の分析方法は特許取得済み
• お客様の視点を読み取ってアクション

EmotionTech CXさんは、お客様のことをより深く分析できるよう、独自のアンケートで満足度を調査し、結果を元に課題を見つけ出して次の行動へ活かすことができます。お客様からの回答の分析方法は特許取得済みで、どんな人でもお客様の大事な視点を正確に読み取ることができ、リアルタイムで共有も可能。アンケートURLをメール配信したり、QRコードによるアクセス機能もあるため、お客様はよりアンケートに回答しやすいです。

EMOROCO（エモロコ）

出典画像：EMOROCO

• AI技術を搭載したCRM
• MAやお客様とのコミュニケーション機能あり

CRMにAIの技術を組み合わせて、お客様とOne to Oneのやり取りを行うEMOROCOさん。メール配信やリード管理といったMA機能や、電話・メール、SNSやチャットといった様々な方法でお客様対応するための機能もあります。

LTV-Lab（エルティーヴィーラボ）

出典画像：LTV-Lab

• ECサイト向けのCRMツール
• メール配信やRFM分析機能あり
• カートシステムと連携

とくにECサイトで活躍するLTV-Labさんは、分析機能やテスト機能でお客様の動きを可視化し、それを元にメールで一人一人へアプローチすることもできます。カートシステムと連携して購入に関する細かい情報を抽出したり、顧客単価やリピーター、商品ごとなど様々な面から売上に関する数値を分析。メール配信機能では、ステップメールやお客様を絞り込んだセグメント配信、開封率などの測定もできるため、ECサイトのメールマーケティングとしてもオススメのツールです。

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Oracle Sales Cloud（オラクルセールスクラウド）

出典画像：Oracle Sales Cloud

• 営業さんも使いやすい
• 力を入れるべきお客様が分かる
• 売上予測で計画的な戦略を立てられる

売上の詳細な予測や、お客様一人一人を分析してスコアリングし、今アプローチすべきお客様をハッキリさせて効率のいい営業活動ができます。営業さんはもちろん、マーケティングツールとも連携してマーケティング担当さんの元でも活躍してくれる、みんなが使いやすいCRMツールです。

カイクラ

出典画像：カイクラ

• お客様対応に関する情報を管理できる
• 電話やSMSなどお客様対応機能あり
• オプションでビデオ通話や通話の録音もあり

電話やSMSなど、お客様対応ツールの面も持っているカイクラさんは、対応するお客様の情報を管理できるツールです。お客様の情報は、名前や性別、住所といった一般的な項目に加えて、最大30個まで自由に追加OK。また、電話対応の状況を日や時間ごとなど細かく分析したり、一部のSFAツールや名刺管理システムとも連携できます。

KaiU（カイユウ）

出典画像：KaiU

• バナーでのWEB接客ができる
• カーソルの動きなどお客様の視点が読み取りやすい
• リアルタイムのデータが分かる

あなたのサイトに来てくれたお客様の情報を細かく解析して、効果的なバナー表示でサイト離脱を減らし、商品購入やサービス利用に繋げる、WEB接客が得意なツールです。お客様のスクロールやカーソルの動きまで検知するため、詳細な情報から一人一人の心理を読み取りデータ化。管理画面に表示される各数値やグラフでは、リアルタイムの情報を確認することができます。

学習塾管理システム reco

出典画像：学習塾管理システム reco

• 学習塾に特化
• アプリとWEBで使い分け
• 塾の講師や管理者だけでなく保護者も利用OK

学習塾の管理ができるrecoさんは、教室の利用状況や入退室、講師や生徒の状況、学習のコマや進捗など、講師・室長・管理者・保護者といった多方面で情報管理ができます。スケジュールや成績表も分かりやすく、講師と保護者で情報をしっかり共有できて安心。入退室や指導についてはアプリで管理ができ、タブレットを設置してスムーズに導入できるのも嬉しいですね。

KASIKA（カシカ）

出典画像：KASIKA

• 不動産・工務店に特化
• 営業担当さんがすぐに動ける情報活用
• メール配信やバナー表示などWEB接客もできる

KASIKAさんは、不動産や工務店さん向けに作られたツール。自社の施工住宅に興味を持つお客様へ、すぐにアプローチできる体制づくりができます。仲介となる不動産の営業さんもスムーズにご提案できるよう、お客様のニーズを分析し、欲しい情報をベストタイミングでお届けできます。

Customa!（カスタマ）

出典画像：Customa!

• 営業さん向けの機能がたくさん
• メール配信機能あり
• アカウント数無制限

Customa!さんはSFAの機能も備わっているため、案件や契約、商品の場合は在庫管理などもできます。プロジェクトや案件ごとにコメント機能も付いているため、メンバーとの情報共有もCustoma!さんで行うことができて、情報整理しやすいです。CRMツールはアカウント数によって料金が変わる場合も多いですが、Customa!さんはアカウント数が無制限なのも嬉しいポイント。

カスタマーリングス

出典画像：カスタマーリングス

• お客様の情報収集から分析、アクションまで網羅
• メール配信やWEB接客機能あり
• 「お客様を実感」できるツール

サイトへのアクセスやアプリの利用、メール開封、お問い合わせ情報など、あらゆる角度からお客様の動きを抽出して分析。得られたデータを元に、LINEやメール、DM、サイトでのポップアップ表示など、お客様一人一人に合う様々なアプローチができます。また、カスタマーリングスさんでは「顧客を感じる」ことに力を入れており、一人のお客様の動きを図で追ったり、アンケートなどでお客様がよく使うキーワードをランキング化したりと、お客様視点を強く持っているツールです。

KiZUKAI（キズカイ）

出典画像：KiZUKAI

• お客様の動きをすぐに見える化
• 設定した条件に沿ってお客様をスコア化
• 予測分析も得意

KiZUKAIさんは、お客様の行動をリアルタイムで見える化することができます。AIによって、お客様の解約リスクを自動で算出したり、様々な条件で予測分析も行なえるため、先を見ながらすぐにアクションへ移しやすいです。KPIを設定しておけば、該当するお客様の情報を自動的に収集してアラートで知らせてくれる、便利な機能も。

キマRoom! CRM

出典画像：キマRoom! CRM

• 物件に関するお客様情報を一元管理
• タスク管理機能あり
• LINEやSMSとの連携もOK

物件探しのお客様に関する情報を管理したり、タスク設定もできるキマRoom! CRMさんでは、ビデオ通話によって、物件の資料や写真を画面共有したWEB接客もできるため、WEBでの内覧もOK。また、お店に来たり内覧をする前にアンケートを送る機能を使えば、お客様のより詳しい希望を事前にヒアリングした状態でご提案ができるため、効率よく物件紹介ができます。

Camcard Business（キャムカード ビジネス）

出典画像：Camcard Business

• 名刺管理によるお客様情報管理
• セールスフォースを始めとした様々なツールと連携
• 17ヶ国語に対応

名刺管理でお客様情報をスマートに共有・活用できるCamcard Businessさんは、OCR機能による文字認識で名刺情報をすぐにデータへ変換。オンライン名刺交換や、社内での情報共有も簡単です。SFAやメール配信の機能を名刺情報と紐づけて利用すれば、効率よくマーケティングが行えます。

Candy（キャンディ）

出典画像：Candy

• WEB広告によるマーケティング
• 独自AIによる詳細な分析
• より効果のある広告方法を検証

独自のAIによってお客様のニーズに合った方法を分析し、WEB広告によるマーケティングを効率化できるツールです。広告を打つ商品やサービスの理解、広告先とする記事の解析をAIが行い、広告によるお客様の集客結果や過程なども分析。対応カテゴリも豊富で、お客様の興味をしっかり把握することができます。

KINCHAKU（キンチャク）

出典画像：KINCHAKU

• 店舗での会員証やクーポン利用をデジタル化
• サブスクリプションもすぐにスタート
• ペーパーレスで店舗業務の効率化

店舗での会員・購入に関する手続きをすべてデジタル化することによって、お客様の利用を促したりお客様情報をデータ管理して、さらに質の高いサービス提供に繋げます。紙での管理がなくなり、レジ業務の効率化やデジタルチケットによるスムーズな入場も。サブスクリプションサービスもすぐに始めることができるため、あなたの店舗を盛り上げたいなら導入を検討してみてほしいです。

kintone（キントーン）

出典画像：kintone

• 様々な情報をブラウザでいつでも管理
• 独自の「アプリ」機能で自由にデータ活用
• 多くの情報をまとめることでお客様の人物像がハッキリ

kintoneさんは、様々なツールの情報を一元管理して、情報共有を簡単・迅速に行うことができます。データが膨大でも、欲しい情報がすぐに見つかる検索機能や整理された作りによって、みんなの業務がスピーディーに。どんな業界でも活用しやすく、連携できるツールやシステムも豊富です。

QuickCRM（クイックCRM）

出典画像：QuickCRM

• コールセンターやコンタクトセンターにオススメ
• 自分でCRMツールを構築できる

QuickCRMさんは、専門知識がなくてもあなた自身でCRMツールを構築できるサービスです。CTIと連携させることができるため、コールセンターでのCRMツール導入を検討している場合はとくにオススメ。必要な時だけ各機能を導入することができ、構築のサポートもしてくれるため、あなたのサービスに合ったCRMツールでお客様情報の管理がスムーズになります。

クラウドビート

出典画像：クラウドビート

• SFA機能があるため営業さんにもオススメ
• 案件管理からお客様の管理、メール配信もあり
• お試し期間はたっぷり1ヶ月

SFAの機能も併せ持つクラウドビートさんは、名刺や案件、スケジュール、報告書の作成といった、営業さんに嬉しい機能がたくさん。お客様の情報はもちろん、利用して頂いている商品やサービスの状況について確認できるため、次回の提案や商品の交換時期など、細かい管理もできます。お客様へメールを一斉配信もできますし、掲示板機能もあるため、チームでの情報共有やコミュニケーションもツール内で行える、多機能ツールです。

Conata（コナタ）

出典画像：Conata

• 3つのエンジンによるパーソナライズツール
• すべての収集データをフル活用
• お客様ごとにコンテンツの頻度やタイミングなどを自動調整

サイトやアプリ内の検索・広告で、お客様に合ったコンテンツを表示させる「エンゲージメントエンジン」、メールやLINEで一人一人の情報を元にアプローチする「オファーエンジン」、お客様の属性など詳しい人物像を分析できる「アナリシスエンジン」。Conataさんはこれら3つのエンジンで構成され、よりお客様に寄り添ったご提案ができます。

commmune（コミューン）

出典画像：commmune

• ユーザー対ユーザーのポータルサイト向け
• すぐに作成し、利用状況を詳しく分析
• TwitterやInstagram、Facebookと連携OK

お客様同士のコミュニティポータルを作成し、運用していくためのツールcommmuneさん。あなたのサービスで、お客様とお客様が繋がり助け合っていくために、どのような改善が必要かを分析したり、お客様一人一人の情報を細かく確認することもできます。各種SNSやslack、YouTubeなどの連携もできて便利です。

cyzen（サイゼン）

出典画像：cyzen

• 報告や案件管理などSFA機能多数
• 地図を活用した便利機能あり
• 写真管理でお客様情報をもっと分かりやすく

営業さんに嬉しい機能が多いcyzenさんは、基本的なお客様情報はもちろん、お客様ごとに写真管理やリアルタイムな報告欄もあるため、情報が確認しやすいです。ロケーション機能も豊富で、営業活動の記録やお客様の情報を、地図に紐づけることができます。また、各報告書にはコメントやいいねが出来たり、チャット機能もあるため、メンバーとのコミュニケーションも図れます。

サスケ

出典画像：サスケ

• 見込み顧客を育てることに特化
• SFA、MA、CTIの機能を持つCRMツール
• メールマーケティングやリード分析もできる

サスケさんはSFA（営業支援）、MA（マーケティングの自動化）の機能に加え、PCから電話応対できるCTI機能も兼ね備えたスゴいCRMツール。そのため、メールの自動配信や案件管理、リードの分析など、機能の種類が豊富にあります。見込み顧客を見つけて優良顧客へ育てることが得意で、インサイドセールスに力を入れたい場合は選択肢に入れておくのがオススメです。

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Sansan（サンサン）

出典画像：Sansan

• 名刺管理から様々な業務を効率化
• 社内の情報整理や連携にも便利
• 営業さんだけでなく様々な部署で活用できる

名刺管理によって様々な部署のお仕事を効率化してくれるSansanは、名刺のスキャンやオンライン名刺機能はもちろん、メール配信などお役様へのアクションもできます。さらに、社員さんのスキルを見える化したり、社内電話帳としての管理など、社内での連携も得意。名刺を上手に活用した様々な機能によって、お客様へ新しいアプローチができ、みんなのお仕事が便利になるツールです。

CRMstage（CRMステージ）

出典画像：CRMstage

• BtoB・BtoCどちらにも活用できるCRMツール
• スマートフォンやタブレットにも対応

お客様の属性情報や、商品の購入・サービス利用履歴、ポイントなどお客様データを一元管理できるCRMstageさん。様々な角度から条件を絞り込んだり分析できるため、よりお客様のニーズを捉えやすいです。社内システムに設置するサーバライセンス（オンプレミス）と、自社専用サーバーを用意してくれるホスティングサービス（プライベートクラウド）から、あなたに合った導入形態をえらびます。

GRMarketing

出典画像：GRMarketing

• 営業活動を助けるCRMツール
• 各種書類作成も簡単
• 受注や売上など数値確認がスムーズ

GRMarketingさんは、お客様情報の管理となるCRMと、営業支援となるSFA、2つの機能が備わっています。お客様情報の一元管理・書類作成機能によって書類に関する負担が減り、過去のお客様情報もすぐに参照できるため、営業活動がスムーズ。また、受注や利益などのデータをグラフで分かりやすく確認、決算処理も効率的に行なえるツールです。

GEOCRM.com（ジオシーアールエムドットコム）

出典画像：GEOCRM.com

• 営業さん向けのCRMツール
• 地図を活用した営業活動
• 位置情報と連携して情報が確認しやすい

GEOCRM.comさんは、営業さんのお仕事を円滑にする機能が多くあります。訪問すべき見込み顧客の情報や最短ルートを、現在地から地図で把握したり、お客様の情報入力も簡単で、すぐにメンバーへ共有。地図を最大限に活用、競合の情報も確認しながら効率的の良い営業活動ができるCRMツールです。

CITY INSIGHT（シティインサイト）

出典画像：CITY INSIGHT

• ロケーションデータからお客様の情報を分析
• SNSと場所情報を紐づけたデータ
• 「モバイル空間統計」を利用したプランもあり

「場所」のデータを利用してお客様を知るためのツールが、CITY INSIGHTさん。SNSの解析データを使うプランと、滞在人口統計の分析データを使うプランがあり、どちらも細かい数値からお客様の行動・時間などを解析するのが得意です。滞在人口分析では、NTTドコモの「モバイル空間統計」を利用してデータを分析することができます。

Synergy!（シナジー）

出典画像：Synergy!

• データベースでスムーズに情報活用
• 自由度の高い料金体系
• 分かりやすく使いやすい画面

Synergy!さんは、お客様の情報を管理するデータベースを軸に、必要な機能をあなたに合わせて選んで契約できるCRMツールです。基本的な機能となるデータベース・フォームのほかには、メールやLINEでのメッセージ配信、サイトでのバナー表示によるWEB接客、広告の連携などがあり、自由に組み合わせOK。データベースでは、お客様にアプローチするための様々なリストを簡単に作れるようになっており、たくさんのお客様へOne to Oneのご提案ができます。

シャノンマーケティングプラットフォーム

出典画像：シャノンマーケティングプラットフォーム

• マーケティングに関する機能がたくさん
• フォーム作成やセミナーの管理もできる
• イベント・セミナー・展示会でも活躍

シャノンマーケティングプラットフォームさんはMA・SFAの機能があり、イベント・展示会などをよく利用する場合にもオススメ。サイト内やメールなどのWEB上からオフラインのセミナーまで、様々なお客様の動きを分析して、反応の良いマーケティングを可視化することができます。獲得したリードの育成（ナーチャリング）に特化した管理機能や、より意欲の高いお客様を分析する通知機能など、お客様をしっかり掴むのが得意です。

Sugar CRM（シュガーCRM）

出典画像：Sugar CRM

• MA、SFA、お問い合わせ窓口など業種に応じて選べる
• スムーズなリード分析

Sugar CRMさんは、MA機能に特化したマーケティング向け、SFA機能のある営業さん向け、お問い合わせ窓口向けといった、様々なCRMツールがあります。お客様の情報を自動取集・分析、メール配信によるナーチャリング、AIの自動分析によって見込み顧客を絞り込むなど、お客様への対応すべてがスムーズになるツールです。

Juicer（ジューサー）

出典画像：Juicer

• WEB接客やNPSなど多機能
• 基本的な機能は無料で使える
• ペルソナ自動作成や業界・BtoBの分析もできる

Juicerさんは、お客様の分析に優れたツールで、ペルソナを自動作成して分析したり、サイト内でのポップアップ表示でお客様に合ったご提案もできます。基本的な機能は無料で利用することができ、データの活用や広告配信など、必要に応じたプランと組み合わせた時に初めて料金が発生するため、基本機能から気軽に始められるのは安心。リードの分析やお客様満足度を計測できるNPS機能も無料で利用できる、お客様の声をしっかり活かすツールです。

Shopify（ショッピファイ）

出典画像：Shopify

• ECサイトの作成から始められる
• 専門知識不要で自由にカスタマイズ
• 注文や在庫、お客様ごとの情報を管理

Shopifyさんは、これからECサイトを開設したい場合にオススメのサービス。専門知識がなくても様々なデザインにしてブランドイメージに合ったサイトを作ったり、SNSへの広告やメールでのアプローチもできます。お客様一人一人の購入履歴などを確認できるのはもちろん、売上などECサイト全体の数値をレポートで出してくれるため、課題や改善点も把握しやすいです。

SHOP FORCE（ショップフォース）

出典画像：SHOP FORCE

• チェーン店アプリ開発ができる
• アプリと連携してお客様情報管理やMAを活用

チェーン展開する企業さん向けにアプリの開発を行なってくれるSHOP FORCEさんは、アプリと連携してお客様情報の詳細な分析を、オンライン・オフライン両方から行うことができるサービスです。MA機能も利用できるため、新商品やガイド、クーポンなどをお客様に合わせて自動配信し、ご来店やサービス利用、商品購入に繋げていきます。

SPIRAL（スパイラル）

出典画像：SPIRAL

• データベースやメール配信の機能もあり
• お客様の情報を独自のデータベースで活用

SPIRALさんでは、あなたに合ったデータベースが作れたり、それを利用して様々なメール配信によるメールマーケティングも行なえるツール。LINEでの配信機能もあり、お客様ごとに配信方法や内容を変えたアプローチができ、連携に専門知識は必要ありません。フォーム作成や空メール設定も簡単で、データベースと連携し、情報を一ヵ所で管理して情報収集、確認、活用を円滑にしてくれます。

SMART会員証

出典画像：SMART会員証

• 会員証をアプリにできるサービス
• データ化によってお客様を分析しやすい
• 電子スタンプカードやクーポンで店舗利用を促進

会員証をそのままアプリにできるため、お客様はカードでの管理がなくなり、アプリでいつでも会員証を利用することができます。現在会員となっているお客様の情報も、アプリへ引き継ぐことができ、ポイント機能はもちろんPOSやECサイトと連携してデータを一括管理。会員証をアプリにすることで、お客様の動きを分析しやすくなるため、店舗やECサイト、アプリ内でのアプローチなど様々な施策を立てやすいです。

SmartReceico（スマートレシコ）

出典画像：SmartReceico

• レシートキャンペーンをスマホに導入
• OCR機能でスマホからレシートを簡単スキャン
• 応募や抽選、お客様情報の管理

レシートキャンペーンをLINEで行うことができるSmartReceicoさんは、レシート専用の光学文字認識機能によって、スマートフォンから簡単に応募してもらい、商品購入やサービス利用を促進。レシートの審査や抽選機能はもちろん、お客様ごとのアンケートや応募情報管理、さらに応募者へLINEメッセージを配信することもできます。

Sales Cloud（セールスクラウド）

出典画像：Sales Cloud

• 営業さんにオススメ
• 見込み顧客の状態をしっかり把握
• 売上予測やスムーズなワークフロー

世界的に有名なsalesforceさんのSales Cloudは、案件やリード管理機能に優れており、それぞれの進捗や数値を見える化して迅速な対応に繋げます。見込み顧客の動きに合わせて最適なアプローチを選択し、無駄を省いて効率的に営業活動を進めやすいです。もちろん、スマートフォンからもアクセスができて、経路検索機能など、営業さんにとって嬉しい機能がたくさんあります。

Senses（センシーズ）

出典画像：Senses

• SFAの機能にも特化
• カード・カンバン形式の案件管理
• コメント機能でメンバーとすぐに情報共有

営業支援が得意なSensesさんは、取引先の情報を自動で取得したり、各アプローチを登録しておけば、ほかの案件でもすぐに利用できたりと、効率的に営業活動を進められるツールです。メンバーとやり取りできるコメント機能もあるため、案件に関する情報をチーム内の共有内容までひとまとめ。カード形式（カンバン・ボード）による案件管理は、一目でチーム全体の案件に関する状況が分かり、ドラッグ＆ドロップで誰でも簡単に情報を更新できます。

Zoho CRM（ゾーホーCRM）

出典画像：Zoho CRM

• SFAやMA機能あり
• AIが自動で情報の収集・判別
• 業務・業界に合わせて様々なツールと連携

SFAやMAなど、多くの分野・部署で活躍するZoho CRMさんは、案件管理やリードの自動ナーチャリング機能、リアルタイムなデータ分析といった、業務効率をアップさせる多機能ツール。メールや電話だけでなく、SNSとの連携によって、お客様と様々な形でコミュニケーションができ、大事な連絡は自動で検知して通知。また、AIによって見込み顧客の情報を集めたり、優先順位を付けて注力すべきところへアプローチができるようになり、人とAIが上手く業務を分担してお仕事全体の無駄を省きます。

TantCard Gulliver（タントカードガリバー）

出典画像：TantCard Gulliver

• メインは名刺管理、オプションでCRMあり
• 安全なサーバーで社内共有

TantCard Gulliverさんは名刺管理が基本的な機能となっており、オプションとしてCRM機能を利用することができます。サーバーでお客様の名刺情報をまとめて管理し、スマートフォンやタブレットでもブラウザから情報を確認できるため、営業さんの利用にもオススメ。CRMオプションは進捗確認や報告書作成など業務効率を上げてくれる機能があり、地図アプリやメーラーとの連携、名刺のデータ化といった基本機能と一緒に利用することで、散らかりがちな情報をスッキリさせることができるツールです。

GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）

出典画像：GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）

• SFAに特化したツール
• ライトプラン以上は他ツールと連携できる
• 営業さんたちが使いやすい作り

GENIEE SFA/CRM（ちきゅう）さんには、お客様の情報管理はもちろん、お客様との活動報告、名刺やデータの管理も備わっています。お客様対応の流れをパターン化して、自動でタスクを設定するといったオートメーション機能も。また、顧客管理やお客様への対応だけではなく、まずはチームのみんながツールをスムーズに使えるよう、直感的で分かりやすいつくりにすることで、営業活動が捗りやすいです。

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賃貸革命10

出典画像：賃貸革命10

• 賃貸物件の管理に特化
• 仲介業務や賃貸管理業務を効率化
• 不動産ポータルサイトごとに異なる仕様を変換

各物件サイトへの掲載を1度の入力で完了させることや、契約書類をまとめることができたりと、賃貸物件の管理をスッキリ効率化。修繕や点検状況も写真や表で登録・確認できるため、細かく面倒な作業までしっかりカバーしてくれるツールです。また、不動産のポータルサイトごとに違う仕様は賃貸革命10で統一され、サイトへ登録する時は各サイトで表示をさらに変換できるなど、手間を省ける嬉しい機能がたくさんあります。

Discoveriez（ディスカバリーズ）

出典画像：Discoveriez

• クレーム対応やアンケートなどお客様の声を管理
• 帳票作成機能あり
• お客様からのメールを自動で案件登録

お客様の声をスッキリ管理できるDiscoveriezさんは、クレーム対応やアンケートなど、お客様相談室の情報管理にピッタリ。電話やメール、チャットなど様々な方向から頂くお客様の声を、整理・共有してスムーズなアクションができる体制を整えます。登録したお客様情報は、グループ化やタスク管理が簡単にできたり、リスクセンサー機能によって安心の対応が取りやすいです。

TableCheck（テーブルチェック）

出典画像：TableCheck

• 飲食店向け予約管理
• お客様の情報を上手に活用
• お店の負担を減らしつつお客様へ感動を提供

予約管理を中心に、飲食店でのお客様情報をスッキリ管理できるTableCheckさんは、スタッフと接触せずにお会計できる決済機能や、グルメサイトからの予約情報との連携など、お客様はもちろんお店の負担をごっそり減らしてくれます。また、アレルギーや記念日などお客様一人一人の情報を管理して、お店のホスピタリティをもっと向上させたり、CTIの連携によってお客様情報を確認してから対応し、スムーズなご案内も簡単。蓄積したお客様の情報は、メールでのご案内などアプローチにもしっかり活用でき、お客様の満足度を高めてお店全体を盛り上げることができるツールです。

toSTORE

出典画像：toSTORE

• 店舗の来店数や購入数、満足度をアップ
• 分析数値を元にした戦略的な施策
• 位置情報の活用

店舗向けのツールtoSTOREさんは、データの収集と分析、位置情報を活かした広告戦略、クチコミの分析やサイトでのアプローチなど、様々な機能によってお客様のご来店や購入、満足度を上げていきます。既存のお客様や自社の店舗、商品・サービスといったデータと、位置情報ごとに地域の人々の行動履歴やクチコミ、周辺イベントといった外部のデータを組み合わせて分析。どうすればあなたのお店に、呼びたいお客様を呼び込めるのか、数値から導き出して施策していくことができます。

Knowledge Suite（ナレッジスイート）

出典画像：Knowledge Suite

• SFAやグループウェア機能あり
• とくに営業さん向け
• ID数無制限

SFAやグループウェアの機能を併せ持つCRMツールKnowledge Suiteさんは、ほかにもリードフォーム作成や名刺管理など、プランによって様々な使い方ができます。スマートフォンやタブレットからも利用できるため、営業さんの移動中はもちろんテレワークなど、いつでもどこでも情報を確認・共有・活用。利用するユーザー（アカウント）の数が無制限なのも力の一つです。

nomad cloud（ノマドクラウド）

出典画像：nomad cloud

• 賃貸物件の仲介業者向けツール
• CRMはもちろんSFA機能もたくさん
• ビデオ通話やオンライン内見もOK

賃貸物件の仲介業者さん向けに作られたnomad cloudさん。不動産ポータルサイトでのお客様の反応をすぐにキャッチして、スピーディーに行動へ移せます。追客のメールや物件のご提案も自動化でき、LINEやビデオ通話での綿密なコミュニケーションはもちろん、オンラインでの内見もOKです。

バイク屋さんの顧客管理V4

出典画像：バイク屋さんの顧客管理V4

• バイク屋さん向けのCRMツール
• 月額ではなく買い切りのパッケージ型
• バイク屋さんの求める機能が多数あり

名前の通り、バイク屋さんのために作られたCRMツールなので、バイク屋さんの欲しい機能が詰め込まれています。お客様情報や見積書・請求書などの管理はもちろん、バイクの整備記録を残しておけたり、お客様への一斉メール配信もOK。無料サンプルは1ヶ月無料で利用できるのも嬉しいですね。

Pipedrive（パイプドライブ）

出典画像：Pipedrive

• 営業さんも使いやすいCRMツール
• カンバン方式のような管理で見える化
• 連携ツールは100種類以上

Pipedriveさんは、各リードや案件の状態を見える化し、ドラッグ＆ドロップで簡単に操作できる「カンバン方式」のような管理が特徴的。ホワイトボードに案件ごとの付箋を貼るように、リード獲得、ファーストアプローチなど、お客様の状況が今どの段階なのか一目で分かるもので、カンバンはプロジェクト・タスク管理ツールでよく利用される管理方法です。業務フローを作成してタスクの自動作成など、SFAとしての機能も充実しており、連携できるツールやアプリは100種類以上と豊富にあります。

HubSpot CRM（ハブスポットCRM）

出典画像：HubSpot CRM

• 多方面の業務に適用できるCRMツール
• 無料で利用できるプランあり

世界的に利用されているHubSpotさんのCRMツールは、マーケティング、営業さん、オペレーターさん、カスタマーサービス、コンテンツ管理など、様々なお仕事に向けた形や料金プランを用意してくれています。すべてのCRMツールには、無料版または14日間のトライアル版があるため、どのツールが自社に合っているのか判断が難しい場合も、お試しができて安心。また、連携できるツールやアプリがたくさんあるのも嬉しいポイントです。

Visionary（ビジョナリー）

出典画像：Visionary

• 必要な機能を自由にカスタマイズ
• 様々なマーケティング機能
• 選べる導入形態

Visionaryさんは、メールやクーポンの配信、お客様の購買分析、お問い合わせやアンケート管理、会員サービスといった、様々な方向からマーケティング活動を行うことができます。また、ちょうどいいCRMツールという特徴も持っており、必要な機能をあなた好みにカスタマイズ可能。ASP（クラウド）やパッケージに加えて導入しやすいライトプランなど、導入形態を選ぶことができるのも嬉しいポイントです。

betrend（ビートレンド）

出典画像：betrend

• 店舗でのお客様情報を管理
• お客様の行動履歴を細かく分析
• 電子スタンプや超音波などで来店を検知・カウント

店舗でのお客様情報管理や活用が得意なbetrendさんでは、メールの開封やご来店、クーポンの利用など、お客様の行動履歴を元に一人一人のニーズを分析。情報発信も、メールやアプリ、DMなど様々な方向からできるため、お客様に合わせて組み合わせ、更なる効果測定でお客様に寄り添ったアプローチが行いやすいです。また、蓄積したデータは他のシステムとも連携できるため、あなたに合った運用ができます。

BitplusPRO（ビットプラスプロ）

出典画像：BitplusPRO

• 受信メール情報をすぐに抽出
• 人のコピペ作業がなくなり業務効率アップ
• テキスト・HTMLメール両方に対応

BitplusPROさんは、受信メールの情報をデータベースへ瞬時に出力できる、ちょっと変わったツールです。現在、メールの受信アドレスや内容などを、ほかのツールや集計システムなどにコピペで入力しているなら、BitplusPROさんを使えば受信時にデータベースへ反映。入力ミスを防ぎ、効率的にお客様情報の収集・リスト化ができます。

VenusCloud（ビーナスクラウド）

出典画像：VenusCloud

• CRM、SFA、グループウェアの機能が統合
• 営業さんだけでなく様々な部署や用途で活躍

中小企業向けのCRMツールで、SFA機能も備わっているため営業さんも活用しやすいです。お客様情報管理や案件管理、業務日報、営業に関する数値の分析など、機能がたくさんあるため、様々な情報をVenusCloudさんでひとまとめ。グループウェアとしても利用でき、社内での共有がスムーズになります。

FastSeries（ファストシリーズ）

出典画像：FastSeries

• コンタクトセンター・製薬会社・自治体向け
• お客様の声をデータ化して一元管理
• ナレッジの蓄積で迅速・的確に対応

コールセンターやコンタクトセンター向けの「FastHelp5」、製薬会社さんなどくすり相談室向けの「FastHelp Pe」、地方自治体向けの「FastHelp Ce」。3種類のCRMツールがあり、どれもお客様の声を収集・データ化して効率よく活用することができます。お問い合わせに迅速な回答ができるよう、蓄積したナレッジの検索機能もあり、お客様の声を数値で表し見える化することで分析もスムーズです。

FANSHIP（ファンシップ）

出典画像：FANSHIP

• アプリマーケティングに特化
• オンライン・オフラインの行動を分析
• 一人一人に合った施策

自社アプリに関するお客様の利用状況を把握して、アプリを「作って終わり」にさせないためのツールです。お客様がアプリをいつどこでどのように利用しているのか、オンライン・オフライン両方の行動を分析し、分析するお客様の属性も詳しく絞り込み。また、ポイントやアプリ内でのメッセージなど、お客様一人一人に合ったアプローチで、もっとファンになってもらえます。

Flipdesk（フリップデスク）

出典画像：Flipdesk

• WEB接客に特化
• お客様の情報を項目ごとに収集
• お客様のグループ化で効率的なWEB接客

WEB接客ではお客様一人一人の分析が肝になってきますが、Flipdeskさんではサイトに来ていただいたお客様の情報を、細かく分析して蓄積。お客様ごとに最適なアプローチを行なったり、ABテストなどでさらに検証を重ねて、ベストなご提案を模索していくことができます。

Fullfree（フルフリー）

出典画像：Fullfree

• 無料で始められる
• お客様情報の管理を自由な形で作成
• CTIに対応できる

お客様情報のデータベースを、あなたに合わせて自由に作成できるFullfreeさん。CTIと連携することもできるため、現場にピッタリな環境を作って、お客様対応や分析を促進します。無料で利用できるFullfreeと有料のFullfree PROがあり、Fullfreeでもほとんどの機能が使えますが、数量のある機能についてはFullfree PROの方が圧倒的に多いため、余裕を持って運用できます。

FlexCRM（フレックスCRM）

出典画像：FlexCRM

• 導入しやすい料金体系
• 独自のデータベース機能でCRM活用
• Googleマップを利用した分析

FlexCRMさんは、1ユーザーから契約することができ、契約期間も単月なので状況に応じてユーザー数を変えやすく、トライアルは3ヶ月と安心できる体制が整っています。また、ドラッグ＆ドロップで簡単にデータベースが作れるFlexDBを搭載、充実した検索機能ですぐに情報を確認したり、設定の自由度も高いため、お客様の情報を最大限に活用。ほかにもメール配信やワークフロー機能など、かなりの要素がありながら、導入しやすいのも大きな魅力です。

Freshmarketer（フレッシュマーケター）

出典画像：Freshmarketer

• お客様の行動をタイムラインで見える化
• ヒートマップ・セッションリプレイ機能
• 一人一人に合ったアプローチがスムーズ

Freshmarketerでは、HTMLの知識がなくてもドラッグ＆ドロップで簡単にデザイン性のあるメールが作れたり、フォーム作成やチャットボットなど、様々な機能でお客様と繋がります。お客様の行動はタイムラインで把握でき、分析して一人一人に合ったアプローチを支援。どのようにページを操作しているのか、スクロールやタップ、クリックなどを可視化できるセッションリプレイ機能、ヒートマップ機能も備わっています。また、Freshmarketerはマーケティングに特化していますが、営業さんとマーケティングチーム両者に使いやすい「Freshsales Suite」もオススメです。

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ベビーカレンダー産婦人科様向け事業

出典画像：ベビーカレンダー産婦人科様向け事業

• 産婦人科さんが利用するCRMツール
• 妊婦さんのサポートツール多数あり
• 妊婦さんの情報管理で産婦人科の業務を効率化

産婦人科さんのために考えられたサービスで、妊産婦さんを様々なツールでサポートすることができます。妊産婦さんは、妊娠や出産、子育てなどの情報コンテンツをスマートフォンやタブレットからいつでも確認できたり、入院中のスケジュール確認や各種予約など、嬉しい機能が多数。ツールを利用してもらうことによって、スタッフさんも妊産婦さんの情報管理がスムーズになり、業務の効率化に繋げることができるため、プレママ・産後ママと産婦人科の両者にメリットのあるツールです。

hokan（ホカン）

出典画像：hokan

• 保険営業さんのCRMツール
• ペーパーレス化を促進
• 工数や勤怠管理もできる

hokanさんは保険の営業さん向けに作られたツールで、リードや各お客様情報の管理はもちろん、工数や勤怠管理などの自動化によって、もっと効率的にお仕事ができます。すべてをデータで管理するため大量の書類を持ち歩く必要もなくなり、スケジュールやタスク管理ですべての情報がスッキリ。また、お客様から頂いた声やアクションは時系列順に確認できるため、一人一人に寄り添ったご提案がしやすいです。

mycsess（ミクセス）

出典画像：mycsess

• 優先すべきターゲットを把握しやすい
• お客様の満足度を数値で確認
• 詳細なKPIが分かる

mycsessさんは、お客様情報の上手な管理でプロジェクトや事業をしっかり成長させるツールです。お客様の属性ごとにKPIを把握できたり、満足度も数値で確認してすぐに戦略を立てられます。上位プランでは、営業コンサルタントさんやインサイドセールスなど、様々な分野のプロへチャットでいつでも相談できる便利なサービスも。

MicoCloud（ミコクラウド）

出典画像：MicoCloud

• LINEを活用したマーケティングツール
• セールスフォースなど他ツールとも連携
• チャットボット機能あり

MicoCloudさんは元々AURAという名前でしたが、Micoworksさんの社名にも使われているMico（ラテン語で「輝く」）を使ったサービス名に変わっています。LINEを利用したマーケティングができ、LINE公式アカウントの開設からサポートしてくれるのも安心です。LINE上でチャットボット機能による自動会話、日程の予約など、LINE公式アカウントにはない機能も多数。自動取得したお客様情報を元に、一人一人に合ったお知らせを配信して、商品購入やサービス利用に繋げます。

メトロエンジン

出典画像：メトロエンジン

• ホテルや宿泊施設向けツール
• 効率的なレベニューマネジメント
• クチコミやデータの自動収集

主にホテルや宿泊施設などに向けて作られたメトロエンジンさん。競合の宿泊施設に関する価格情報やクチコミなどを収集・分析して、最適な価格設定に繋げます。全国のイベント情報も自動で収集でき、臨機応変に価格を決めて、無駄のない経営戦略を立てられるツールです。

MOTENASU（モテナス）

出典画像：MOTENASU

• MA機能あり
• メールやLINE、DMなどマルチに配信できる
• お客様の条件を細かく設定・簡単に切り替え

お客様の情報管理はもちろんMA機能もあるMOTENASUさんは、お問い合わせや会員登録のフォーム設定、メール・SMS・LINE・DMによる配信なども行なえます。購入状況に応じてお客様をスコアリングし、効率的なアプローチへ繋げたり、RMF・LVTの分析も細かくできるため、あなたのマーケティング活動がよりスムーズになるはず。

Yappli CRM（ヤプリCRM）

出典画像：Yappli CRM

• 外部サービスなしでポイントや電子マネーも連携
• 使いやすい直感操作
• お客様に合わせた自動配信

Yappli CRMはアプリが軸になっており、難しい知識がなくても簡単に使えるノーコード仕様。顧客分析や結果のレポート、施策の設計も直感的な操作で行なえるため、使いやすい作りになっています。また、ポイントカードや電子マネーを、外部のサービス連携なしでスタートでき、会員ランクでの管理もOKなので、もちろん実店舗での活用にもオススメ。ヤプリさんでは、ノーコードでアプリ開発や運用ができるアプリプラットフォーム「Yappli」も提供しています。

Your Voice

出典画像：Your Voice

• アンケートによるお客様分析
• 店舗スタッフのモチベーションアップ
• お客様の声から改善点を把握

お客様へのアンケートを活用して一人一人の声を分析し、営業戦略に反映させたりスタッフのモチベーションを上げて、お店全体の発展に繋げることができるYour Voiceさん。アンケートの作成やURL・QRコード発行が簡単にでき、NPS分析によってお客様の声を最大限に活かしたお店作りができます。

USERGRAM（ユーザグラム）

出典画像：USERGRAM

• お客様を多方面から見える化
• AIによる分析で効率化
• 業務定着支援あり

お客様の行動や状況をとことん見える化できるUSERGRAMさんは、ページへの経路や滞在時間などを、スマートフォンやPC問わずリアルタイムで分析。AIによって、注目すべきお客様やパターンを判断して効率的なアプローチへ繋げることも得意です。また、ツールがチーム全体へ定着するよう支援してくれるプログラムもあるため、導入したのに使わないといった無駄をなくすことができます。

ユーソナー

出典画像：ユーソナー

• BtoB向けツール
• 独自の法人企業データベースを活用
• 効率的な営業戦略

提供会社のランドスケイプさんは、日本最大の法人企業データベース「LBC」によって、820万もの企業情報を保有しています。ユーソナーでは、このLBCデータを利用してBtoBマーケティングを効率化。利用中のSFAやMAなどのツールと連携しデータを統合すれば、企業の最新情報やリード情報などを組み合わせて分析し、ターゲットとなるお客様を抽出・分析してアプローチができます。

Unisrv 電力CIS

出典画像：Unisrv 電力CIS

• 電力の小売事業者さん向け
• SalesforceやHerokuと連携

Unisrv 電力CISさんは、電力の小売業者さん向けに作られた、ちょっと変わったツール。2016年から一般家庭やお店も電力会社を自由に選べるようになり、小売業者さんも参入しやすくなりましたが、そんな業者さんのために、お客様情報はもちろん、電力の使用量や料金、決済など様々な管理ができるようになっています。ピンポイントな分野に向けて作られているため必要な機能が揃っており、電力事業者さんなら導入ツールの選択肢に入れておくのがオススメです。

LiME Salon（ライムサロン）

出典画像：LiME Salon

• ヘアサロンなどのお客様情報を管理
• 予約表やカルテをデータ化
• 分析機能で課題や改善点を把握

美容室など、サロン向けに作られているLiME Salonさん。お客様のカルテや予約表などをペーパーレス化させ、データ管理で使いやすくするのはもちろん、分析機能もあるためサービスや経営改善に繋げることができます。カルテの管理はスタッフがスマートフォンのアプリからいつでも行なえて、LiME Salonからアクセス制限もできるため安心です。

RESULT MASTER（リザルトマスター）

出典画像：RESULT MASTER

• ECサイト・広告集客にオススメ
• 分析機能で特許を取得

RESULT MASTERさんは、CVへの貢献度を詳しく分析することを得意としており、広告効果の分析機能では特許を取得しています。お客様情報の分析機能も豊富にあり、シナリオを作成して計画的にマーケティング戦略を立てやすいです。

LEADPAD（リードパッド）

出典画像：LEADPAD

• リード獲得前の管理が得意
• 他ツールと連携できる

LEADPADさんは、2021年6月のリブランディングによって「makibisi」から現在のLEADPADに生まれ変わったツールで、見込み顧客のメールアドレスなどを獲得する前の、お客様情報の管理に特化。膨大な営業リストや各アプローチの履歴を一元管理して、データを元に最善策を導き出すことができます。SalesforceやHubspotとも連携できるため、あなたの使いやすい形で始めやすいです。

Re:lation（リレーション）

出典画像：Re:lation

• Twitterを含むマルチなお問い合わせ対応
• 二重返信防止や各種アラートなど現場主義な機能
• オペレーターさんの教育や分析もできる

様々なお問い合わせを一ヵ所で管理できるRe:lationさんは、コールセンターやコンタクトセンター向けのCRMツール。メール・電話・チャット・LINEはもちろん、Twitterとも連携ができて、ツイートの作成やDM対応、また登録したキーワードに関するツイートを受信ボックスへ自動収集する機能もあります。対応中のメッセージにはアイコン表示やロックが掛かり、オペレーターさんたちが二重で返信してしまうことを防ぐといった、より現場を考えた嬉しい機能が多いのも魅力です。

レコセラ

出典画像：レコセラ

• 介護士さん・介護事業所さんのためのツール
• 利用者さんたちの情報をスッキリ管理
• 使いやすい作りで現場の負担を削減

介護の現場でスムーズに情報管理ができるレコセラさんは、通知によって記入漏れを防いだり、介護士さんの使いやすさにこだわっています。利用者さんの情報は一つのページに集約されているため確認も簡単、報告書や月々のデータなど管理者さんにとっても分かりやすいです。忙しい介護現場でのスタッフさんの負担が、スマホやタブレット入力によって削減され、メイン業務へさらに力を入れることができます。

Letro（レトロ）

出典画像：Letro

• UGCを利用したいECサイト向け
• お客様が作成したレビューやクチコミの反応を分析
• UGCのパターンや設定自由度が高い

Letroさんは、レビューやクチコミなど、お客様がコンテンツを作成する「UGC」を利用して、商品購入やサービスの利用に繋げるECサイト向けのツールです。お客様へのUGC作成を簡単にサポートでき、投稿されたUGCごとにアクセス数など数値を測定。反響の多いUGCを目立つところへ設置して、購入意欲アップに繋げることもできます。

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CRMツール、なぜ93個もあるの？

あなたのCRMツール比較をお手伝いしたいと思い、特徴や概要をまとめましたが、調べられただけでも93個のツールがありました…。

なぜこんなに数が多いのかと言うと、CRMツールは他のツールとの垣根が曖昧だから。

CRMツールは「顧客管理ツール」ですが、どんなお仕事でもお客様との関わりは必ず発生するため、CRMと定義されたツール以外でも顧客管理の機能を含んでいるツールがたくさんあります。

顧客管理以外の機能も含まれているCRMツール

CRM以外の機能も含まれているツールで多いのは、SFA（営業支援）やMA（マーケティングオートメーション）などの機能。

そのため93個の中には「SFA寄りのCRM」のようなものも含めており、人によっては「これはCRMと呼べないんじゃない？」と思うツールもあるかもしれません。

広い意味でのCRMツールとして93個を抜き出しているので、あなたに合うCRMツールがきっとあると思います。

そもそもCRMツールとは？

CRMツールとは、お客様の情報を管理したり、情報を元に「お客様との関係」まで管理するためのツール。

「CRM」は、下記の略称となっています。

Customer：カスタマー（顧客）
Relationship：リレーションシップ（関係）
Management：マネジメント（管理）

こうしてCRMを日本語に直してみると分かりやすいかもしれませんね。

参考：【基礎知識】CRMツールとは？お客様中心の営業・マーケティング効率化

ぴったりなCRMツールを選ぶために

CRMツールがたくさんある中で、あなたに合うツールをどのように選べばいいのか、一緒に見てもらえると嬉しいです。

目的に合った機能

一つ前の「CRMツール、なぜ93個もあるの？」で見て頂いたように、CRMツールは他のツールの機能も備わっていたり、一つの業界に特化しているものがあったりと、種類がとても多いです。

そのため、まずはあなたが今CRMツールの導入を検討している理由や目的を、ハッキリさせることが大切になり、曖昧なままでは必要な機能・不要な機能も見えてきません。

営業さん向けに導入したいのか、ECサイトでの顧客管理がしたいのか...だけでなく、お客様の情報をどんなふうに管理して、何を達成したいのかまで考えると、CRMツールを絞りやすくなります。

導入形態

CRMツールは、大きく2つの導入形態に分けることができます。

導入やお試しのしやすさからクラウド型が人気で、実際ほとんどのCRMツールがクラウド型での提供です。

ただし、会社やサービスの規模によってはオンプレミス型が合う場合もあるため、導入目的はもちろん、規模や費用もよく考えて選びましょう。

クラウド・ASP型

多くのCRMツールはクラウドやASPと呼ばれる導入形態で、ソフトを購入してインストールしたり、自社のサーバーへ組み込んだりする必要がありません。

ブラウザでいつでもどこでもツールを利用することができて、月額費用ですが導入しやすい価格も人気の理由です。

データは提供会社のサーバーで管理されるため、クラウド型のCRMツールを選ぶ時は、セキュリティ面もきちんとチェックしておきましょう。

オンプレミス・パッケージ・ソフトウェア型

自社サーバーで直接管理できるため、機能や管理方法など自由にカスタマイズしやすいです。

料金体系は買い切りが多く、サービス内容によっては導入費用と別で月額費用が発生するところもありますが、導入に100万円以上掛かることも珍しくないため、クラウド・ASPに比べて導入の気軽さは低くなります。

最後に。

ここまで、私と一緒に見て頂きありがとうございます。

CRMツールは、お客様情報の管理という大事な部分を担うため、ツール選びも慎重に行いたいところです。

ある程度絞り込めたら、まずは資料を見てみたり、無料トライアルがあればどんどん試してみたりと、契約前にしっかり中身を見ておくのがオススメ。

お客様の情報を最大限に活かして、あなたの商品やサービス、会社や業界全体を盛り上げましょう。

このページが、あなたのCRMツール選びに役立てると嬉しいです。