ここが凄いYORIAI！企業間の対話をもっとスムーズに

お客様や顧客企業さんとのやり取りは、相手のためにもチームのためにも滞りなく行ないたいですよね。

メールやビジネスチャットでのコミュニケーションが多い今、会社やチーム、事業など自分たちに合わないものを使っていると、情報共有もうまくいかず、お客様も不安になってしまいます。

企業間対話ポータルのYORIAI（ヨリアイ）は、組織と組織の対話・情報共有を円滑にしてくれるので、どのような魅力があるのか、私と一緒に見てもらえると嬉しいです。

• 目次
• YORIAIとは？
• YORIAIで解決できる課題
• YORIAIの魅力
• 企業間のコミュニケーションをスムーズにしたいあなたへ

YORIAIとは？

YORIAIは、お客様・取引先・社内チームなど、組織を横断してコミュニケーション管理できるサービスです。

チャット機能を軸に、フォルダやタスク管理で企業さんとの対話をスムーズにし、さらに対話の分析でアプローチ改善も行なえます。

YORIAIで解決できる課題

対話管理クラウドのYORIAIを使うと、お仕事でどのような課題が解決できるのか、一緒に見ていきましょう。

課題１．顧客企業ごとにやり取りの場所がバラバラ…

普段から案件をたくさん持つお仕事の場合はとくに、様々なお客様と同時並行でやり取りしますよね。

お客様とのやり取りはメールをはじめ、ビジネスチャットで行うことも多いと思いますが、ビジネスチャットもいろいろな種類があります。

A社とはメールで、B社とはビジネスチャットで、C社とはまた別のビジネスチャットで…

お客様によってやり取りの場がバラバラだと、チーム内でも情報の把握・共有・管理が大変です。

解決：顧客企業との対話を一元管理

複数のお客様とのやり取りを、YORIAIでまとめて管理することで、チームが連携を取りやすくなり、お客様へのレスポンスもスムーズ。

また、フォルダやタスク機能によって、お客様も情報を一ヵ所で確認しやすくなります。

課題２．適切な担当者へすぐに繋げない

自社の営業さんとお客様がやり取りする中で、制作さんなど、同じ案件に関わる別の担当者へお客様を繋ぎたいシーンが、事業によっては発生しがちかもしれません。

コミュニケーションツールが違えば時間も掛かり、今まで共有し合っていたファイルなども、担当者が変わって場所も変われば確認が大変ですよね。

解決：チーム内の最適な担当者がすぐに反応

たとえば一つの案件に対して、自社のチーム全員とお客様、関係者すべてが一つの対話スペースに集まってチャットなどを行うことができます。

基本的には営業さんがやり取りし、対話の中で開発に関する質問を頂いた時は、開発担当さんがすぐに反応する…など、営業さんがパイプ役になる必要もなし。

お客様とのやり取りをチームみんなが確認できるため、各担当者は自分の案件へすぐに対応できるんです。

課題３．ファイル管理をあちこちで行なっている

事業や取引の内容によっては、お客様とファイルデータのやり取りを頻繁に行う場合もあると思います。

とくに制作物のやり取りなら、確認・修正が繰り返し行われて「あの時のデータはどれだっけ？」このように見たいファイルが分かりづらくなってしまうことも。

解決：対話スペースごとに整理して管理できる

YORIAIは、作成した対話スペースそれぞれに、チャットルーム・タイムライン・フォルダ機能が付いています。

タイムラインでは、ファイルデータや写真・動画データなど、コンテンツを投稿して共有でき、フォルダ機能でそれらのコンテンツ整理もOK。

たくさんのファイルを共有し合っても、時系列で追えたり、自由に分類したフォルダで確認できるので、見たいコンテンツへすぐにたどり着きやすくなるんです。

また、スペースに参加しているメンバーみんなで共有できるため、誰かから送り直してもらわなくても、各自で確認できるメリットもあります。

課題４．会話ベースでしかタスク管理できていない

チャットなどのコミュニケーションだけで、各自のタスク共有を済ませてしまうこともあるかもしれませんが、

そういえばこの前言ってたアレはどうなったんだろう…

このようにタスクが置き去りにされて、本人が忘れてしまったり、お客様も状況が分からず不安になったり…大きな問題に発展する可能性も。

解決：タスクマネジメントで現状をみんなが把握

YORIAIのマネジメント機能では、お客様とのコミュニケーションタスクを一覧にできるため、みんなが進捗状況を確認できます。

メンバーごとのタスク量や、タスクの実行履歴も分かる仕組み。

漏れを防いだり、現状把握で先の動き方も考えやすくなりますね。

YORIAIの魅力

ここまで、YORIAIで解決できる課題を見て頂きましたが、もちろんほかにもYORIAIの魅力はあります。

一部ではありますが、もう少し一緒に見ていきましょう。

細かい入れ子構造でコミュニケーションの場を管理

YORIAIの特徴の一つと言えるのが、コミュニケーションの場所が細かく入れ子状になっていること。

現時点では、下記のような構造になっています。

上記はひとつの例ですが、大枠となるユニットを増やしたり、もちろんその中に入るスペースやチャットルームも自由に追加してカスタマイズできます。

それぞれの使い方の例も見て見ましょう。

一つのユニットに対して情報共有の場が小分けされているため、社内チームもお客様も、見たい情報へすぐに辿り着きやすいんです。

たとえばスペースごとにFAQを設置したり、契約関連のチャットルームを作成したりと、常に整理された状態でコミュニケーションが取れます。

また、ファイルや写真・動画などのコンテンツ投稿では、タイトル・テキストも添えられるため、さらに分かりやすいですよね。

カスタマーサクセスとしての活用

YORIAIは、様々な組織間でのコミュニケーション・情報共有をスムーズに行えるため、カスタマーサクセスとしての活用も推奨されています。

ユニット・スペース・チャットルーム・フォルダなど、対話やファイルを整理・分類できる機能によって、お客様ごとに情報を出し分け。

それぞれのお客様に合わせてポータルをカスタマイズし、必要な情報をすぐに共有できる環境が簡単に作れます。

企業間の対話をスムーズにしたいあなたへ

YORIAIは社内の様々なチームが、複数の顧客企業さんとコミュニケーションを取りやすくしてくれます。

状況に会わせてスペースやチャットルームなどを作れるため、顧客企業さんとのやり取りを頻繁に行う場合は、YORIAIがあなたの力になってくれるかも。

社内の各チームで様々な顧客企業さんとのやり取りが多いなら、一度試してみてほしいです。

企業間でのコミュニケーションを取りやすくしてくれる「YORIAI」についてご紹介しています。
エンプレス編集部：fukuyama